Quiénes somos

Cuando decimos “Maya”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a” en esta política, nos referimos a Maya Mobile LTD. Operamos el sitio web y la aplicación móvil de Maya (conjuntamente, la “Plataforma”) y proporcionamos nuestros planes de eSIM de Viaje Ilimitado y complementos opcionales (incluida la Conectividad Global en Cruceros) (conjuntamente, el “Servicio”).

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de usted, por qué los recopilamos, cómo los usamos y compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene sobre ellos. Léala detenidamente: se aplica cada vez que visita nuestra Plataforma o utiliza nuestro Servicio.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y la Política de Uso Aceptable.

Nos tomamos su privacidad en serio. No vendemos sus datos personales a terceros.

Qué datos recopilamos y por qué

Recopilamos datos personales de tres maneras: directamente de usted, automáticamente a través de su uso de la Plataforma y, en casos limitados, de terceros. La siguiente tabla detalla las categorías de datos que recopilamos y por qué los necesitamos.

Categoría	Qué recopilamos	Por qué lo recopilamos
Datos de cuenta e identidad	– Nombre – Dirección de correo electrónico – Número de teléfono – Credenciales de inicio de sesión – Información de inicio de sesión de terceros (Google, Apple) si se utiliza	– Para crear y gestionar su cuenta – Para verificar su identidad – Para comunicarnos con usted sobre su plan y cuenta
Datos de compra y facturación	– Detalles del método de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos) – Dirección de facturación / código postal – Historial de transacciones	– Para procesar su pago y emitir recibos – Para calcular los impuestos aplicables – Para gestionar reembolsos y disputas – Para detectar y prevenir fraudes
Datos de dispositivo y eSIM	– Tipo, modelo y sistema operativo del dispositivo – Estado de instalación y activación de la eSIM – IMEI / EID del dispositivo (cuando sea necesario para el aprovisionamiento de la eSIM) – Eventos de activación del Modo Viaje	– Para aprovisionar y gestionar su eSIM – Para solucionar problemas de conectividad – Para asistirle cuando se ponga en contacto con nosotros
Datos de uso y técnicos	– Dirección IP – Tipo y versión del navegador – Páginas visitadas y tiempo de permanencia en la Plataforma – Eventos de la aplicación (p. ej., inicio de sesión, compra de plan, activación de eSIM) – Informes de fallos y errores	– Para mantener la Plataforma segura y operativa – Para diagnosticar errores y mejorar el rendimiento – Para comprender cómo los clientes utilizan Maya – Para prevenir fraudes y violaciones de la AUP
Datos de conectividad de red	– IMSI (Identidad Internacional del Abonado Móvil) – MSISDN (identificador de número móvil) – Direcciones IP utilizadas para establecer conexiones de red – Volúmenes de uso de datos por sesión	– Para enrutar y entregar sus datos móviles – Para aplicar cuotas diarias y políticas de uso justo – Para calcular el uso con fines de facturación y soporte – Estos datos son técnicos y son procesados por los operadores de red solo en la medida mínima necesaria
Datos de soporte y comunicaciones	– Contenido de correos electrónicos, mensajes de chat y tickets de soporte – Respuestas a comentarios y encuestas – Grabaciones de llamadas (cuando corresponda)	– Para responder a sus consultas – Para resolver problemas con su plan – Para mejorar la calidad de nuestro soporte – Para mantener registros de nuestras interacciones
Datos de preferencias de marketing	– Consentimiento de marketing por correo electrónico y estado de exclusión – Preferencias de notificaciones push	– Para enviarle ofertas y noticias relevantes, solo con su consentimiento – Para respetar las exclusiones de forma oportuna

Nuestra base legal para el tratamiento de sus datos

Solo tratamos sus datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo. Dependiendo del propósito, nos basamos en una de las siguientes:

Base legal	Cuándo la aplicamos
Ejecución del contrato	Para proporcionarle el Servicio, incluyendo el procesamiento de su compra, el aprovisionamiento de su eSIM y la prestación de soporte al cliente.
Intereses legítimos	Para mantener la Plataforma segura, prevenir fraudes, mejorar nuestro Servicio, enviar comunicaciones transaccionales y realizar análisis internos. Equilibramos nuestros intereses con los suyos y solo trataremos datos cuando nuestro interés legítimo no se vea superado por sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal	Cuando estemos obligados a conservar o compartir datos para cumplir con las leyes aplicables, obligaciones fiscales o solicitudes legales de las autoridades.
Consentimiento	Para correos electrónicos de marketing y notificaciones push, y para cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; esto no afecta la licitud del tratamiento ya realizado.

Cómo recopilamos sus datos

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, adquiere un plan, contacta con soporte, completa una encuesta o interactúa con nosotros de otra manera.

Automáticamente: cuando utiliza nuestra Plataforma o aplicación, a través de cookies, análisis de la aplicación y registros de uso. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

De terceros: si crea una cuenta utilizando un inicio de sesión de terceros (p. ej., Google o Apple), recibimos datos básicos de perfil de ese proveedor. Si accede a nuestros Servicios a través de un socio o revendedor, podemos recibir sus datos de ellos.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos solo en las circunstancias limitadas que se describen a continuación, y solo en la medida necesaria.

Operadores de red

Para entregar sus datos móviles, compartimos los identificadores técnicos mínimos necesarios (IMSI, MSISDN y direcciones IP de conexión) con nuestros socios de red de itinerancia. Estos socios solo pueden acceder a los datos técnicos necesarios para enrutar la conectividad; no pueden ver su nombre, dirección de correo electrónico ni información de pago. Todas las comunicaciones con los socios de red utilizan cifrado de extremo a extremo. Mantenemos acuerdos estrictos de tratamiento de datos con todos los socios de red.

Procesadores de pagos

Utilizamos procesadores de pagos autorizados de terceros para gestionar su pago. Los datos de su tarjeta se transmiten de forma segura a nuestro proveedor de pagos y no se almacenan en los sistemas de Maya. Nuestro procesador de pagos está contractualmente obligado a tratar sus datos solo con fines de pago.

Proveedores de servicios

Contratamos proveedores externos de confianza para ayudarnos a operar la Plataforma y prestar el Servicio. Estos incluyen proveedores de alojamiento e infraestructura, herramientas de soporte al cliente, proveedores de análisis y servicios de envío de correo electrónico. Todos los proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y utilizarlos solo para el propósito específico para el que se comparten.

Autoridades legales y reguladoras

Podemos divulgar sus datos a agencias de aplicación de la ley, tribunales, reguladores u otras autoridades públicas cuando así lo requiera la ley, una orden judicial o un proceso legal válido, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental. Cuando sea legalmente permitido y prácticamente viable, haremos esfuerzos razonables para notificarle dichas solicitudes, a menos que lo prohíba la ley o una orden judicial.

Transferencias empresariales

Si Maya participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, sus datos pueden transferirse a la entidad adquirente o sucesora como parte de dicha transacción. Haremos esfuerzos razonables para notificarle por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra Plataforma antes de que sus datos sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente, excepto cuando dicha notificación esté prohibida por ley o sea impracticable debido a la naturaleza de la transacción.

Transferencias internacionales de datos

Maya es un servicio global, y sus datos pueden almacenarse y procesarse en países distintos al suyo, incluidos países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen.

Cuando transferimos datos personales desde el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido a un país sin una decisión de adecuación, utilizamos garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT) o el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (IDTA), según corresponda. Puede solicitar más información sobre las garantías de transferencia internacional contactándonos en support@maya.net.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y aplicación para hacerlos funcionar, para comprender cómo se utilizan y, con su consentimiento, para personalizar su experiencia y mostrar marketing relevante.

Las cookies esenciales están siempre activas, ya que son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma. Para todas las demás cookies, solicitamos su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies en nuestro sitio web.

Para obtener detalles completos sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies en maya.net/cookies.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que fueron recopilados, o según lo requiera la ley. Nuestros períodos de retención clave son:

Tipo de datos	Período de retención
Datos de cuenta y transacciones	Durante la vigencia de su cuenta, más 7 años después del cierre (para cumplir con obligaciones financieras y fiscales).
Comunicaciones de soporte	3 años desde la fecha de la última interacción.
Registros de conexión de red	6 meses desde la fecha de conexión.
Registros de pago	7 años, de acuerdo con los requisitos de mantenimiento de registros financieros.
Registros de consentimiento de marketing	Hasta que retire su consentimiento, más 3 años posteriores con fines de mantenimiento de registros.
Registros relacionados con fraude o abuso	Indefinidamente, cuando tengamos un interés legítimo en prevenir la recurrencia o cuando lo requiera la ley.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la divulgación o la alteración. Estas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Controles de acceso estrictos: solo el personal con una necesidad genuina puede acceder a los datos personales.
• Pruebas de seguridad y auditorías periódicas.
• Minimización de datos: solo recopilamos y conservamos lo necesario.
• Obligaciones contractuales de protección de datos con todos los procesadores externos.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta, y usted reconoce que proporciona sus datos bajo su propio riesgo. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Si tiene conocimiento de alguna preocupación de seguridad relacionada con su cuenta de Maya, contáctenos inmediatamente en support@maya.net.

Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 13 años. Si tiene menos de 18 años, asegúrese de contar con el permiso de un padre o tutor antes de usar Maya.

Si nos enteramos de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 13 años, los eliminaremos de inmediato. Contáctenos en support@maya.net si cree que esto ha ocurrido.

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho	Qué significa
Acceso	Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación	Pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
Supresión	Pedirnos que eliminemos sus datos cuando ya no tengamos una razón válida para conservarlos.
Limitación	Pedirnos que pausemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad	Solicitar una copia en formato legible por máquina de los datos que nos ha proporcionado.
Oposición	Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo (derecho absoluto).
Retirada del consentimiento	Retirar cualquier consentimiento que haya otorgado en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento ya realizado.
Reclamación	Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si considera que hemos gestionado incorrectamente sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede utilizar la configuración de la cuenta en la aplicación Maya, o contactarnos en support@maya.net. Responderemos en un plazo de 30 días. En algunos casos, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud. Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad y la autenticidad de la solicitud. Si no podemos verificar su identidad con el grado de certeza requerido, podemos denegar la solicitud y explicaremos la base de la denegación.

Información específica por región

Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Maya Mobile LTD. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales procesados en relación con nuestros Servicios. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, utilizamos garantías adecuadas como se describe en la sección de Transferencias Internacionales de Datos anterior.

Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido y no está satisfecho con nuestra respuesta a una preocupación de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad supervisora local de protección de datos. En Irlanda, es la Comisión de Protección de Datos (dataprotection.ie). En el Reino Unido, es la Oficina del Comisionado de Información (ico.org.uk).

Estados Unidos (California y otros estados)

Si es residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), le otorga derechos adicionales, incluido el derecho a saber qué datos personales recopilamos y compartimos, el derecho a eliminar sus datos, el derecho a corregir datos inexactos, el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de sus datos personales, y el derecho a limitar el uso y la divulgación de su información personal sensible. No vendemos ni compartimos sus datos personales con fines de publicidad conductual entre contextos.

Los residentes de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut y Texas) también pueden tener derechos similares en virtud de las leyes de sus respectivos estados. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@maya.net.

Otras jurisdicciones

Maya presta servicio a clientes en todo el mundo. Si se encuentra en una jurisdicción con requisitos específicos de protección de datos, como Brasil (LGPD), Canadá (PIPEDA), Australia (Ley de Privacidad) o el Reino de Arabia Saudita (PDPL), las leyes de privacidad obligatorias de su país pueden aplicarse a su uso de nuestros Servicios además de esta Política. Si tiene preguntas específicas de su jurisdicción, contáctenos en support@maya.net.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 14 días de antelación antes de que el cambio entre en vigor. La versión actual siempre estará disponible en maya.net/privacy.

Su uso continuado de nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una Política actualizada constituye su aceptación de los cambios.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o tiene alguna preocupación sobre cómo gestionamos sus datos, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@maya.net
• Sitio web: maya.net
• Correo postal: Maya Mobile LTD., 70 Sir John Rogersons Quay, Dublin 2, Dublin D02 R296, Irlanda

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de privacidad en un plazo de 30 días.